Pedidos y pagos
Cómo se genera un pedido
Un pedido (u "orden") se genera cuando haces checkout desde el carrito unificado. El sistema crea una orden centralizada en app_reservas que agrupa todos los items de tu carrito. La orden recibe un código único (ej: ORD-20250715-X3K9).
Métodos de pago
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Pago en línea (Bold) | Tarjeta de crédito/débito. Se procesa al momento. Recibes confirmación inmediata. |
| Se abre un chat con el resumen de tu pedido. Coordinas el pago directamente con el equipo. | |
| En sitio (tarjeta) | Pagas con tarjeta al llegar. La reserva queda pendiente de pago. |
| En sitio (QR / transferencia) | Pagas con código QR o transferencia bancaria al llegar. |
| En sitio (efectivo) | Pagas en efectivo al momento de recibir el servicio o producto. |
Seguimiento de pedidos
Puedes seguir el estado de tus pedidos de dos formas:
- Portal Mi Cuenta: en
reservas.iwage.co/mi-cuenta/pedidosves tu historial completo con estado, items y totales. - Código de orden: si tienes el código, puedes consultar el estado directamente.
Estados de un pedido
- Pendiente: la orden fue creada pero el pago no se ha completado.
- Pagado: el pago fue confirmado (en línea o en sitio).
- Completado: el pedido fue entregado o el servicio fue prestado.
- Cancelado: el pedido fue cancelado (por el cliente o el administrador).
Fallback de pago
Si la pasarela de pago (Bold) no responde en el momento del checkout, el sistema no bloquea tu pedido. La orden queda registrada con un mensaje de fallback y se te ofrece la opción de coordinar el pago por WhatsApp. Esto asegura que nunca pierdas una reserva por un problema técnico con la pasarela.
Pedidos por WhatsApp
Además del checkout tradicional, puedes hacer pedidos directamente por WhatsApp. El equipo registra tu pedido manualmente en el sistema. Este flujo es común para pedidos de productos del meliponario o del café donde la coordinación directa es más práctica. El pedido queda registrado con origen "iwage" y puedes darle seguimiento con el código que te proporcionan.
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