Última actualización: Febrero de 2026
Política de Cancelaciones y Reembolsos de Reservas
1. Alcance
Esta política aplica a las reservas de experiencias (recorridos, talleres, visitas), estadías en propiedades y servicios gestionados a través del motor de reservas de Iwagé (reservas.iwage.co), tanto de recursos propios como de aliados del ecosistema.
2. Cómo cancelar una reserva
- Ingresa al portal Mi Cuenta en reservas.iwage.co/mi-cuenta con tu correo y contraseña.
- Abre la sección Mis Reservas y selecciona la reserva usando su código de confirmación.
- Si la reserva aún es cancelable, verás el botón de cancelación. Confirma la operación.
- La cancelación libera el cupo de inmediato. Si ya habías pagado, el equipo Iwagé te contactará para gestionar el reembolso.
También puedes solicitar la cancelación escribiendo a [email protected] o por WhatsApp, indicando el código de tu reserva.
3. Plazos y condiciones de reembolso
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas antes de la fecha reservada | 100% del valor pagado. |
| Entre 24 y 48 horas antes | 50% del valor pagado, o cambio de fecha sin costo (sujeto a disponibilidad). |
| Menos de 24 horas antes o inasistencia (no-show) | No hay reembolso. Podemos evaluar reprogramación por causas de fuerza mayor documentadas. |
| Cancelación por parte de Iwagé o del aliado | 100% del valor pagado o reprogramación, a tu elección. |
Nota: algunas experiencias o estadías pueden tener condiciones específicas de cancelación distintas a esta tabla general. Cuando así sea, dichas condiciones se mostrarán antes de confirmar la reserva y prevalecerán sobre esta política.
4. Cancelaciones por clima y fuerza mayor
Las experiencias al aire libre (recorridos por el meliponario, senderos del corredor Ambalá, visitas a fincas) dependen de condiciones climáticas. Si Iwagé o el aliado cancela por clima, seguridad o fuerza mayor, tendrás derecho a reembolso total o reprogramación sin costo, a tu elección.
5. Proceso y tiempos de reembolso
- Pagos en línea (Bold): el reembolso se gestiona a través de la pasarela hacia el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende de tu banco (generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de aprobado).
- Pagos por transferencia: se reembolsa a la cuenta bancaria que indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
- Pago en sitio (aún no pagado): la cancelación no genera cobros.
- Todo reembolso queda registrado y su estado es consultable contactando al equipo con tu código de reserva.
6. Modificaciones de reserva
Si necesitas cambiar la fecha, el horario o el número de personas de una reserva confirmada, contáctanos con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y no generan costo adicional, salvo diferencias de tarifa entre fechas o número de asistentes.
7. Reservas con aliados
En experiencias operadas por aliados del ecosistema, Iwagé coordina la cancelación y el reembolso entre el cliente y el aliado bajo esta misma política. El aliado no podrá aplicar condiciones más restrictivas que las informadas al momento de reservar.
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Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.