Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar el sitio iwage.co y sus subdominios (incluido reservas.iwage.co), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos abstenerte de usar la plataforma. Estos términos aplican a todas las marcas del ecosistema Iwagé: Meliponario, Café, Tierras, Naturaleza y Gestión.

2. Quiénes somos

Iwagé es un proyecto de meliponicultura, turismo regenerativo y economía local con sede en el Corredor Ambalá, Ibagué, Tolima, Colombia. A través de la plataforma ofrecemos: venta de productos (miel, cajas tecnificadas, kits), reserva de experiencias y estadías, servicios de polinización, gestión de propiedades y herramientas digitales.

3. Uso de la plataforma

• Debes ser mayor de edad (18 años) para realizar compras o reservas, o contar con la supervisión de un adulto responsable.
• La información que suministres en formularios, registros y procesos de compra debe ser veraz, completa y actualizada.
• No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento (scraping abusivo, ataques, suplantación de identidad).
• Las cuentas del portal Mi Cuenta (reservas.iwage.co/mi-cuenta) son personales e intransferibles. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

4. Compras y precios

• Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
• Los precios y la disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de confirmar tu pedido.
• Una orden se considera confirmada cuando recibes la confirmación por parte del equipo Iwagé (por la plataforma, correo o WhatsApp) y, en pagos en línea, cuando la pasarela aprueba la transacción.
• Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes por errores evidentes de precio, indisponibilidad de inventario o sospecha de fraude, con reembolso total de lo pagado.

5. Reservas de experiencias y estadías

• Las reservas se gestionan a través del motor centralizado en reservas.iwage.co. La disponibilidad mostrada es en tiempo real, pero la reserva solo queda garantizada al completar el proceso y recibir el código de confirmación.
• Algunas experiencias requieren pago en línea anticipado; otras admiten pago en sitio. Las condiciones específicas se muestran antes de confirmar.
• Las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
• Algunas experiencias son operadas por aliados (anfitriones externos). En esos casos, Iwagé actúa como plataforma intermediaria entre el cliente y el aliado.

6. Pagos

• Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela Bold, entidad que cumple los estándares de seguridad de la industria. Iwagé no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Cuando la pasarela no esté disponible, la plataforma ofrece coordinación de pago alternativa por WhatsApp (transferencia bancaria o pago contra entrega, según el caso).
• Los comprobantes de pago y estados de tus órdenes están disponibles en el portal Mi Cuenta.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma (textos, fotografías, marcas, logotipos, guías de la bitácora, herramientas y código) es propiedad de Iwagé o de sus aliados y está protegido por las normas de propiedad intelectual. Puedes compartir el contenido citando la fuente; su uso comercial requiere autorización previa y escrita.

8. Herramientas y contenido informativo

Las calculadoras (ROI, notarial, evaluación VAP), el chat con inteligencia artificial y el contenido de la bitácora tienen carácter informativo y orientativo. No constituyen asesoría financiera, legal, notarial ni técnica vinculante. Verifica siempre la información relevante con un profesional antes de tomar decisiones.

9. Limitación de responsabilidad

Iwagé procura mantener la plataforma disponible y la información actualizada, pero no garantiza la ausencia total de errores o interrupciones. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Iwagé no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la plataforma. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) otorga a los consumidores.

10. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma después de un cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Ibagué, Tolima, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Contacto: [email protected].