Última actualización: Febrero de 2026
Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
1. Marco legal
Esta política aplica a las compras de productos realizadas en la tienda Iwagé y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en especial por los artículos sobre derecho de retracto (art. 47), garantía legal (arts. 7 a 17) y ventas a distancia.
2. Derecho de retracto (compras a distancia)
- En compras realizadas por la plataforma con pago en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Para ejercerlo, escribe a [email protected] o al WhatsApp de contacto indicando tu número de orden.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la ley.
- El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Excepciones legales al retracto: no aplica para bienes perecederos o de uso personal que hayan sido abiertos, cuando ello comprometa su conservación o higiene. En productos alimenticios como la miel, el retracto solo procede si el empaque y sellos permanecen intactos.
3. Garantía legal de productos
| Producto | Cobertura |
|---|---|
| Miel y productos alimenticios | Garantía hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, con trazabilidad por lote verificable. |
| Cajas tecnificadas (INPA / AF) y kits | Garantía por defectos de fabricación y materiales. No cubre desgaste natural, mal uso o modificaciones. |
| Colonias y material vivo | Se garantiza la entrega en buen estado sanitario. Su adaptación posterior depende del manejo; incluye acompañamiento técnico inicial. |
Ante un producto defectuoso, puedes solicitar (según el caso): reparación, cambio del producto o devolución del dinero, conforme al orden establecido en la Ley 1480 de 2011.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de orden y el motivo (retracto o garantía).
- Adjunta fotografías si se trata de un producto dañado o defectuoso.
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de devolución en un máximo de 2 días hábiles.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.
5. Reversión de pagos
En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme), puedes solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta u otro instrumento electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes, notificándonos y presentando la solicitud ante tu entidad financiera.
6. Reservas de experiencias y estadías
Las cancelaciones y reembolsos de reservas (experiencias, estadías y servicios) tienen condiciones propias. Consulta la Política de Cancelaciones y Reembolsos de Reservas.
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Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.